Politicas y Devoluciones

POLÍTICAS Y DEVOLUCIONES

El tiempo autorizado para recibir devoluciones de mercancía será de 4 días hábiles después de haberse facturado.

No serán aceptadas devoluciones de productos que presenten las siguientes características:

1. Con notables evidencias de que fue utilizado.
2. Empaque abierto y/o dañado.
3. Producto con daño físico (golpeado o mojado).
4. Producto que presente violación en el sello de seguridad.
5. Producto rayado y/o etiquetado.
6. Consumibles (toners, cartuchos, tintas, etc.).

Políticas de garantías.

Para hacer válida la garantía de algún producto, considere los siguientes puntos:

• Deberá hacernos llegar su producto a la matriz de RAPIDITY, presentar su factura original con anexo de series y formato de servicio o reporte de proveedor en caso de aplicar. Algunas garantías se tramitan directamente con el centro de servicio oficial de su producto, por lo que le recomendamos consultar el directorio de marcas en el portal RAPIDITY para más información.
• RAPIDITY se limita a brindar soluciones y diagnóstico únicamente al cliente registrado, por lo que le recomendamos dirigirse personalmente al área de atención a clientes.
• Para los trámites DOA (Dead On Arrival) es requisito importante presentar caja, empaques y accesorios originales en excelente estado, así como también, su documentación correspondiente.
• En caso de envíos por paquetería, deberá dirigirse con atención al mismo y hacerse cargo del envío; el retorno de la mercancía se realizará en su próxima compra. De requerirse un envío de manera inmediata, sería cubierto por el cliente distribuidor.
• La solución a garantías puede ser cambio físico (en caso de no contar con las existencias se otorgará una nota de crédito) o reparación en centro de servicio oficial correspondiente.
• El tiempo de respuesta para emitir un diagnóstico del artículo en garantía es de hasta 72 horas a partir del ingreso al área de soporte técnico.
• Para consultas y aclaraciones, comuníquese al área de servicio al cliente.
• El departamento de soporte técnico y garantías se limita a tramitar productos con daño físico o intervenidos por el personal no autorizado. Consulte términos y condiciones.

Aclaraciones

Si deseas reportar un caso o solicitar más información de tu compra no dudes en contactarnos a través de nuestro correo contactorapidity@rap-gps.com

En el correo deberás indicar el folio de compra y el motivo del reporte.

Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes vigentes en la República Mexicana, en particular, respecto al uso de medios electrónicos se regirá por lo dispuesto por la Legislación Federal aplicable. Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los tribunales federales competentes.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales federales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.